Con el fin de mejorar la experiencia de los
usuarios al momento de reclamar sus medicamentos, Marcazsalud y Nueva EPS
dieron a conocer un ABC que aclara dudas frecuentes y facilita el acceso a los
tratamientos médicos, especialmente para los afiliados del régimen contributivo
y de movilidad en Chinchiná.
El punto de atención se encuentra en la Carrera
9 #13A-19, Local Comercial Edificio Palmanova, y atiende de lunes a
viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Citas programadas: evite filas y madrugones
Para evitar largas filas y esperas
innecesarias, los usuarios pueden agendar su turno previamente, lo que
les garantiza una entrega rápida y ordenada. Solo se entregarán hasta tres
fórmulas por turno.
Requisitos para la entrega
Al acercarse al punto de atención, los
usuarios deben llevar:
- Cédula
o documento de identidad original.
- Fórmula
médica vigente.
- Autorización
válida (si aplica).
- Pago
de cuota moderadora (si corresponde).
¿Qué pasa con los medicamentos pendientes?
Los medicamentos pendientes cuya fórmula haya
sido emitida a partir del 25 de febrero de 2025 serán entregados por
Marcazsalud. Si tiene un pendiente, espere a ser contactado por el gestor
farmacéutico antes de acudir.
Atención prioritaria
Tendrán atención preferencial: infantes,
personas con discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores de 62 años y
veteranos de la Fuerza Pública.
¿Y los usuarios del Régimen Subsidiado?
Los afiliados al régimen subsidiado deben
continuar reclamando sus medicamentos en los puntos habituales de Audifarma,
operador encargado por la Nueva EPS para este régimen.
Si hubo pago de copago por medicamentos no
entregados, la devolución se debe gestionar directamente con Audifarma. No
aplica devolución si fue entregado al menos un medicamento.
¿Problemas con insumos para glucómetros?
Los usuarios deben informar la marca del
glucómetro al gestor farmacéutico para recibir insumos compatibles.
Consultas y ayuda virtual
Para dudas o seguimiento de solicitudes, se
puede contactar a EVA, la asesora virtual de Nueva EPS:
- WhatsApp:
321 445 9657
- Página
web: nuevaeps.com.co, opción “Chat
con EVA”.
También se habilitaron líneas gratuitas las
24 horas:
- Contributivo: 01 8000 954400
/ Bogotá: (601) 3077022
- Subsidiado: 01 8000 952000
/ Bogotá: (601) 3077051